Consultant(e) / Customer Success Manager senior(e) (51)

Région International

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Services, Smag recherche : un/une Consultant(e) / Customer Success Manager senior(e)

Votre rôle et vos missions

Intégré dans l’équipe Customer Success Managers (5 collaborateurs), vous serez en charge du déploiement des solutions Smag Farmer et Smag Expert auprès de nos clients coopératives, négoce, centre de gestion, … et de la gestion et fidélisation de votre portefeuille.
Vous accompagnerez les projets de transformation digitale chez nos clients Grands Comptes.
Véritable garant de la satisfaction et des intérêts des clients, en interne et externe, vous contribuerez au développement de la valeur de nos solutions digitales dans leurs usages.
Vous serez responsable de vos projets en toute autonomie, et saurez travailler en étroite collaboration et dans le partage d’informations avec vos pairs, ainsi que les équipes commerciales et marketing.

Concrètement, vous aurez pour principales missions :

  • Le Onboarding de vos clients : déploiement des outils et services, l’accompagnement au changement des utilisateurs, …
  • Le pilotage de vos projets : suivi des plannings et budgets, gestion et organisation des ressources, réalisation des phases d’analyses des besoins, reporting de votre activité permettant d’alimenter les KPI de l’entreprise, …
  • L’animation de vos clients autour des usages de nos outils et de la valorisation de leurs données (rencontres régulières sur le terrain)
  • Le développement de votre portefeuille clients (identification des opportunités commerciales)
  • La participation aux phases d’avant-vente métier
  • La formation et la montée en compétences de vos clients

Votre Profil ?

De formation Bac+3/5, avec une bonne connaissance du monde agricole et de ses enjeux, vous avez plus de 5 ans d’expérience réussie en qualité de consultant / Customer Success Manager, si possible dans le milieu logiciel.
Une appétence pour les nouvelles technologies et l’innovation sera la bienvenue.
Votre leadership, votre relationnel et votre rigueur dans le suivi des projets et des engagements vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à gérer les situations délicates, votre écoute active et votre sens du service client
Anglais professionnel indispensable.

Site de rattachement Reims ou Chalons-en Champagne (51), des déplacements réguliers sont à prévoir.
Télétravail 50% si proche site ou full Remote selon localisation Région Nord/IDF/Est
Avantages : titres restaurant, mutuelle, intéressement/participation

Ce que l’on vous propose :
Rejoindre une équipe collaborative et agile avec des perspectives de développement professionnel
Contribuer activement aux orientations de nos produits
Interagir avec les équipes experts métiers et Product Owner

 

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