Face à la digitalisation des échanges, l’évolution des attentes et des profils des agriculteurs, de nombreux acteurs de l’agro-distribution se posent la question de l’omnicanalité. « La SCAEL travaille au déploiement de sa stratégie omnicanale à travers son plan SCAEL2025. L’objectif est d’offrir aux agriculteurs une expérience personnalisée associant « sans couture » les différents points de contacts de la coopérative », explique Julien Malherbe, DSI de la SCAEL. Pour atteindre un niveau de performance comparable à Amazon, cité comme référence en matière d’e-commerce par les agriculteurs, une connaissance client améliorée s’avère indispensable.
Une connaissance des exploitations fragmentée
« Les coopératives et les exploitations se…La suite est réservée aux abonnés. Déjà abonné ? Se connecter
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